verzendtijd en kosten

We streven ernaar om binnen een week te verzenden. Vanwege de omvang van ons bedrijf en de beschikbaarheid van personeel kan de verzending incidenteel langer dan een week duren. 

De verzendkosten worden bij het afrekenen per vervoerder weergegeven.

track & trace

Bestellingen kunnen bij elke vervoerder worden gevolgd. Het trackingnummer is zichtbaar in het overzicht van je bestelling.

Indien je besteld hebt met een account is het overzicht van je bestelling toegankelijk via de pagina "Mijn account".

Indien je besteld hebt als gast is het overzicht van je bestelling toegankelijk via "Bestelling volgen" onder "Mijn account" in de footer, of via je orderbevestiging per e-mail.

verzendbeperkingen

Wij leveren niet aan postbussen. Als blijkt dat een adres een postbus is, kan de bestelling worden geannuleerd.

hoe te retourneren

Ingelogde klanten kunnen gebruik maken van het retourformulier op deze website om een retour aan te vragen. Het retourformulier is te openen via de bestelgeschiedenis op de pagina "Mijn account". Hier kun je de artikelen selecteren die je wilt retourneren en de reden van retour opgeven.

Als je als gast hebt besteld, is het helaas niet mogelijk om een retourformulier in te vullen doordat PrestaShop hier momenteel geen oplossing voor biedt. Stuur in dit geval een e-mail naar info@spaver.nl vanaf het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst, met de volgende gegevens:

- Je bestelreferentie

- Besteldatum

- Artikelen die je wilt retourneren (inclusief de referentienummers van de artikelen en het aantal)

Zodra spaver je retouraanvraag heeft geaccepteerd, ontvang je een bevestigingsmail met je retourinformatie en een retourlabel via e-mail.

retourmogelijkheden en kosten

Retouren worden verzonden met de vervoerder die is gekozen voor de betreffende bestelling. Gestuurde artikelen moeten in de originele verpakking worden verzonden en vervolgens worden beschermd door een geschikte doos of zak voor verzending. Plak het retourlabel op een vlak deel van het pakket zonder de barcodes en informatie te bedekken met tape of ander materiaal.

kosten voor niet-opgehaalde pakketten

Als je jouw pakket van spaver niet binnen de door de vervoerder gestelde bewaartermijn ophaalt bij het afhaalpunt, wordt het teruggestuurd naar spaver.

Wij rekenen € 10,- aan verzend- en administratiekosten voor het retourneren van niet-opgehaalde pakketten. Dit betaalverzoek wordt gestuurd naar het e-mailadres dat hoort bij de bestelling. Als je vermoedt dat het niet tijdig ophalen van het pakket het gevolg is van een fout van spaver (bijv. geen trackinginformatie ontvangen), neem dan contact op met de klantenservice.